Você tem loja física?
Não, fazemos a venda somente pela internet, e enviamos pelo correio.
Qual o prazo de produção dos produtos?
Depende do produto, cada prazo de produção está informado na descrição do item e pode variar de 5 a 20 dias úteis. Nossos produtos são artesanais e personalizados, por isso, o prazo de produção é um pouco maior.
Como é feito o envio dos produtos?
Os envios são feitos exclusivamente pelos Correios. Usamos os métodos PAC, Sedex, Impresso Urgente e Impresso Normal. Em todos os casos você recebe o código de rastreio da mercadoria. Porém, por ser um envio mais econômico, na modalidade 'Impresso' você não poderá acompanhar o trajeto do seu pedido. O rastreio mostra apenas a data em que foi postado e que foi entregue, semelhante à uma Carta Registrada.
Posso alterar o interior do meu caderno ou planner?
Não. O miolo(interior) dos produtos não pode ser alterado. A única alteração que fazemos é a personalização da capa com o nome/ Frase/ Ano ou inclusão da sua logotipo. Se você desejar um caderno ou planner totalmente personalizado entre em contato conosco e veremos como podemos te atender!
Quais formas de pagamento são aceitas?
  • Trabalhamos com todas as formas de pagamento para facilitar a compra para o cliente. A maioria das vendas é feita pelo paypal e pelo pagseguro. Com isso você poderá efetuar sua compra com as seguintes opções:
  • Cartão de crédito, VISA, MASTER, ELO, DINERS, AMERICAN EXPRESS E HIPERCARD.
  • Débito Online: Itau, Banco do Brasil, Bradesco, Banrisul
  • Depósito ou transferência bancária com 5% de desconto: BANCO DO BRASIL
  • Saldo PagSeguro ou PayPal
  • Boleto
A cor do produto é exatamente como eu vejo na tela?

Não exatamente. Cada monitor ou tela de celular exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original. Mas as diferenças são sutis e nunca recebemos uma reclamação por este motivo.

Minha entrega atrasou. E agora?
Dificilmente iremos irá atrasar seu pedido, porém, caso isso aconteça entraremos em contato e explicaremos o motivo do atraso. Se o pedido já foi enviado e ainda não chegou ao destino, a Love Prints não se responsabiliza pelo atraso gerado pelos correios. Infelizmente em alguns casos e para algumas regiões o prazo de entrega não é cumprido e isso acaba gerando um transtorno para ambas as partes. Porém daremos todo o suporte para que a entrega seja feita o mais breve possível, abrindo reclamações nos correios e mantendo o cliente informado.
Não recebi meu arquivo/ Quando vou receber?

Se o pagamento já foi confirmado, o download já está liberado em sua conta no site.

Sempre é enviado um e-mail automático pra você com o link pra download, porém, muitos provedores bloqueiam os e-mails infelizmente. Pode estar no spam, ou caixa de promoções etc. Dê uma olhadinha 😉.

Mesmo assim o e-mail não é necessário. Entrando em sua conta no site, você pode ir em Meus Pedidos e fazer o download por lá sem problemas.

Lembrando que pra pedidos feitos por transferência é preciso enviar o comprovante da transferência por e-mail com o número do pedido para que seja liberado e o prazo de conferência é de até 2 dias úteis.

Não consigo abrir o arquivo

Provavelmente você está tentando abrir no celular. Isso causa alguns problemas. Por exemplo, quando é uma pasta .zip (que é o caso de quase todos os arquivos da loja) alguns celulares não conseguem abrir. É preciso descompactar o arquivo primeiro. Alguns abrem em branco. Por isso, sempre recomendo baixar e abrir pelo computador. Para imprimir também será melhor pelo computador para usar todas as funções de impressão.

Há alguns casos em que o aparelho celular tenta abrir pelo app jw library. Essa é uma configuração que precisa mudar no celular. Ele deve estar configurado pra sempre tentar abrir arquivos desse tipo no jw library. Por isso sempre é melhor pelo computador. Mas muitos mudam essa configuração em seu celular e conseguem abrir também. Fique à vontade para fazer como for melhor para você.

Se não foi nenhum desses problemas que ocorreu, me informe o que está acontecendo para eu tentar lhe ajudar.