🧡 Vocês tem loja física?
Não, fazemos a venda somente pela internet, e enviamos pelo correio.
🧡 Qual o prazo de produção dos produtos?
Depende do produto. Cada prazo de produção está informado na descrição do item e pode variar de 5 a 20 dias úteis. Nossos produtos são artesanais e personalizados, por isso, o prazo de produção é um pouco maior.
🧡 Como é feito o envio dos produtos?
Os envios são feitos pelos Correios e algumas transportadoras. As opções disponíveis para sua escolha aparecerão na página de finalização do carrinho. Em todos os casos você recebe o código de rastreio da mercadoria. O código de rastreio é enviado por e-mail e também fica disponível junto do seu pedido em sua conta no site. Para acessar sua conta clique aqui.
🧡 Posso alterar o interior do meu caderno ou planner?
Não. O miolo (interior) dos produtos não pode ser alterado. A única alteração que fazemos é a personalização da capa com a estampa da sua escolha (dentre as opções disponíveis) e o nome/título (a sua escolha, dependendo do caderno). Se você desejar um caderno ou planner totalmente personalizado entre em contato conosco e veremos como podemos te atender!
🧡 Posso alterar (editar) os produtos digitais e lembrancinhas?
Não. Nossos arquivos digitais são protegidos contra edição. Fazemos isso porque infelizmente algumas pessoas alteram de forma que não é permitido. A exceção é quando na página de descrição do produto especifica algum local de edição (como colocar o nome na capa do caderno ou o nome na parte de trás de uma lembrancinha). Quando for o caso, isso estará claramente identificado na foto ilustrativa do produto digital.
🧡 Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com várias formas de pagamento para facilitar a compra para o cliente. A maioria das vendas é feita pelo PayPal e pelo Mercado Pago. Com isso você poderá efetuar sua compra com as seguintes opções:
PayPal: – Cartão de Crédito dividido em até 3x sem juros. – Esta forma de pagamento está disponível também para pagamentos internacionais.
Mercado Pago: – Cartão de Crédito dividido em até 3x sem juros. – Pix através de QR Code (após clicar em “finalizar” é mostrado o Qr Code para que você possa realizar o pix pelo aplicativo do seu banco.
🧡 A cor do produto é exatamente como eu vejo na tela?
Não exatamente. Cada monitor ou tela de celular exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original. Mas as diferenças são sutis e nunca recebemos uma reclamação por este motivo.
🧡 Minha entrega atrasou. E agora?
Dificilmente iremos atrasar seu pedido, porém, caso isso aconteça entraremos em contato e explicaremos o motivo do atraso.
Se o pedido já foi enviado e ainda não chegou ao destino, a Love Prints não se responsabiliza pelo atraso gerado pelos CORREIOS. Infelizmente em alguns casos e para algumas regiões o prazo de entrega não é cumprido e isso acaba gerando um transtorno para ambas as partes. Porém daremos todo o suporte para que a entrega seja feita o mais breve possível, abrindo reclamações nos correios e mantendo o cliente informado. Você também pode entrar em contato conosco caso isso aconteça.
🧡 Não recebi meu arquivo. Quando vou receber?
Se o pagamento já foi confirmado, o download já está liberado em sua conta no site.
Sempre é enviado um e-mail automático pra você com o link pra download (não o próprio arquivo), porém, muitos provedores bloqueiam os e-mails infelizmente. Pode estar no spam, ou caixa de promoções etc. por isso dê uma olhadinha lá. Mesmo assim o e-mail não é necessário.
Entrando em sua conta no site, você pode ir em MEUS PEDIDOS e fazer o download por lá sem problemas. Lembrando que pra pedidos feitos por transferência é preciso enviar o comprovante da transferência por e-mail com o número do pedido para que seja liberado e o prazo de conferência é de até 2 dias úteis.
🧡 Não consigo abrir o arquivo
Provavelmente você está tentando abrir no celular. Isso causa alguns problemas.
Por exemplo, quando é uma pasta .zip (que é o caso de quase todos os arquivos da loja) alguns celulares não conseguem abrir. É preciso descompactar o arquivo primeiro. Alguns abrem em branco.
Por isso, SEMPRE RECOMENDO baixar e abrir pelo computador. Para imprimir também será melhor pelo computador para usar todas as funções de impressão.
Há alguns casos em que o aparelho celular tenta abrir pelo app JW library. Essa é uma configuração que precisa mudar no celular. Ele deve estar configurado pra sempre tentar abrir arquivos desse tipo no JW library.
Por isso SEMPRE É MELHOR PELO COMPUTADOR. Mas muitos mudam essa configuração em seu celular e conseguem abrir também. Fique à vontade para fazer como for melhor para você.
Se não foi nenhum desses problemas que ocorreu, entre em contato e me informe o que está acontecendo para eu tentar lhe ajudar.
🧡 Por quanto tempo terei acesso ao download do arquivo?
Entrando em sua conta no site, você pode ir em MEUS PEDIDOS e fazer o download por lá sem problemas.
Garantimos o seu acesso ao download por até 30 dias.
